在平潭綜合實驗區行政服務中心政務大廳入口附近，一處牆面上顯眼地挂著“馬上就辦，真抓實干”標語，熙熙攘攘路過許多辦事群眾，這就是政務服務中心設置的“辦不成事”反映窗口。

2022年6月以來，為解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，實驗區行政服務中心開設“辦不成事”反映窗口，為企業和群眾增加了一扇解決問題的窗口。同時，在實驗區紀檢部門督促下，規范了窗口設置、完善了標識引導，健全了管理制度、規范了辦事流程，推進窗口工作人員精神風貌和服務滿意度整體提升。

“小孩子的戶籍手續現在都辦好了嗎？”

“感謝你們和窗口的關心和幫助，讓我們的孩子可以成功落戶，能正常參加今年的中考。”這是實驗區紀工委工作人員回訪辦事群眾時，坑北村庄某某養父母發出的感慨。

幾個月前，坑北村庄某某養父母到實驗區行政服務中心君山分中心“辦不成事”反映窗口申請幫助協調辦理戶籍業務。經了解，庄某某為領養兒童，根據領養申報戶口政策，沒有領養手續，有親生父母的孩子必須落戶至親生父母戶內﹔但庄某某的親生父母長期在國外，不便落戶。在“辦不成事”反映窗口的多方協調下，庄某某於2022年11月完成了落戶手續，目前正在努力備考2023年中考。

據了解，平潭綜合實驗區紀工委實行“上下貫通、左右銜接、全域覆蓋”的組團下沉監督體系，積極融入到基層服務，主動參與“辦不成事”反映窗口建設中，通過“協調促辦、跟蹤督辦、真抓實辦”，更好為企業和群眾“辦成事”保駕護航，不斷提升企業和群眾體驗感、獲得感和滿意度。

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