人民網福州6月2日電 （劉寶琴）因疫情封控，車子被困酒店，何時能取﹔滬牌貨車無法進出批發市場，一家生計陷入困難﹔疫情停課一兩個月，幼兒園學費能退多少……此前在疫情期間，福建群眾遭遇的一些處理起來周期偏長的涉疫“煩心事”，通過人民網“領導留言板”福建新冠疫情防控訴求與建議通道（以下簡稱人民網“涉疫留言通道”）都得到解決了。

類似這樣的民生訴求，在人民網“涉疫留言通道”上有不少，福建省信訪局第一時間進行了轉辦，省內各地信訪局迅速將相關訴求轉至涉訴部門進行辦理，辦件速度和質量得到訴求人的肯定。

車子被困酒店多次求助無果

街道辦主動聯系協助解決

“我的車子3月12日停放在泉州濱海酒店，我早就結束隔離了，4月中旬泉州也已經全面解封。可是我的車子卻一直困在酒店，無法取出。”泉州市民張先生通過人民網“涉疫留言通道”反映。

“我打了疫情防控指揮部以及酒店所在街道、社區的電話都無法解決﹔又通過某政務平台進行投訴，僅收到‘疫情期間希望理解’之類的短信回復。”張先生提出質疑，“酒店員工都可以進出了，為什麼我還不能取車？”

“需要等到什麼時候，或者需要滿足什麼條件才能取車？”張先生希望政府相關部門能夠給他一個答復。

接到該訴求件后，福建省信訪局馬上進行轉辦。“接件后，我們馬上和張先生聯系，告訴他，目前街道辦已經向區政府打報告匯報相關情況，請他耐心等待。”泉州市豐澤區街道辦信訪工作人員表示。

據悉，經過衛生防疫等部門的綜合評估后，前陣子泉州濱海酒店周邊的鐵皮已經拆除，張先生的車子也順利拿到了。

滬牌貨車被限入批發市場

“一事一策”恢復通行

“我的貨車是滬牌，受疫情影響，被同安閩南果蔬批發市場限入，已經停運一個多月了，一家人的生活來源受到嚴重影響。”廈門同安市民侯先生在人民網“涉疫留言通道”上求助，希望能夠盡快恢復通行。

據侯先生介紹，他的貨車是2016年購入，主要在福建省內跑運輸，多年來已經成為家庭的主要營生方式﹔家裡還有兩個小孩正在讀書，如果沒有收入，家庭將陷入困境。

接到訴求件后，廈門市同安區信訪局的工作人員第一時間與侯先生聯系，並協助其解決相關問題。經過了解，侯先生被限入的閩南果蔬批發市場屬於廈門市國資委主管的夏商集團。

左圖為閩南果蔬批發市場出入口的“提示牌”，右圖為市場工作人員為貨車司機進行登記檢查。夏商集團供圖

“了解到侯先生的困難后，我們通過相關部門調閱了貨車的行駛記錄，隨后請侯先生簽署相關保証書，侯先生的雇主也出具了相關証明。”夏商集團黨辦李先生介紹，相關手續辦完后，侯先生就可以像其他貨車司機一樣進出批發市場，並跟大家一樣提供福建健康碼、48小時核酸陰性報告，以及測體溫、戴口罩。

“我已經恢復運輸了，目前已經跑了兩趟了。”5月25日侯先生高興地表示，一家的生計又有保障了。

長時間停課幼兒園學費能不能退

“怎麼退家長說了算”，目前已完成退費

“我們是幼兒園，沒必要延遲上課，何況我的孩子已經大班了。”泉州晉江市民劉女士在人民網“涉疫留言通道”提出疑問，“難道幼兒園不想把學費退給我們？”

據悉，劉女士的小孩在晉江某民辦幼兒園（普惠園）上學，受疫情影響，今年3月14日至4月26日停課。劉女士認為，孩子今年就畢業了，沒有必要補課，希望學校能夠把停課期間的學費退回來。

接到訴求件后，晉江市教育局第一時間進行了解答。根據泉州市教育局、泉州市發改委、泉州市財政局聯合下發的《關於2022年春季疫情期間學校收費管理工作的通知》，2022年春季疫情防控期間幼兒園保教費按月結算，幼兒當月在園天數不足當月法定工作日數一半（含一半），按保教費繳費額的50%退還﹔超過當月法定工作日數一半的，不退還所繳保教費。

據晉江市教育局職業與社會教育科（以下簡稱職社科）相關負責人鐘女士介紹，根據規定幼兒園退費方式有三種，一是在本學期進行退費，二是折現至下學期使用，三是延長上課。“這三種退費方式必須是家長自願、自由選擇，不能由幼兒園決定，更不能強制家長，同時幼兒園和家長還需簽訂書面協議。”鐘女士表示。

據悉，幼兒園學費包括保教費和代辦費，保教費根據上述規定退還，代辦費裡的伙食費用按照未上課天數退還。根據劉女士的具體情況，應退還保教費662元，伙食費32天計465元，合計退還1127元。

“幼兒園已經退費了。”6月2日，劉女士如是告訴記者。 

分享讓更多人看到